ANALISIS TEMA 6
En la sesión 6 mediante un pequeno debate nos informamos el porqué es inprescindible contar con la información oportuna para tomar las mejores decisiones en el momento adecuado que las nuevas tecnologías de la información permite obtener y procesar. Sin embargo, como cualquier tecnología, se debe tener presente que las TIT son sólo un instrumento potente para la gestión de las empresas, por lo que es evidente que las nuevas tecnologías son un elemento imprescindible y en continuo desarrollo dentro de cualquier empresa
1) ¿Qué es la sociedad del conocimiento?
Es aquella que se refiere a los cambios vertiginosos e impredecibles que se producen de modo incesante en el ámbito de las nuevas tecnologías de información y la comunicación. Sin las técnicas documentales y el crecimiento constante de las nuevas tecnologías de la comunicación, no se podría hablar sobre la sociedad del conocimiento. La llamada sociedad del conocimiento es una realidad que conforma nuestro entorno más próximo y se refiere a la actual revolución multimedia. Sus mensajes constituyen una importante forma de mediación social, donde se transmiten y difunden modelos de comportamiento establecidos, las pautas y costumbres, como la referencia social dominante que no puede ser discutida, ni mucho menos negada.
2) ¿Cuál es la relación entre la sociedad del conocimiento y la globalización actual?
Una sociedad del conocimiento debe estar concebida bajo el esquema de la globalización, reduciendo de alguna forma las fronteras entre los países, teniéndose en cuenta que la transformación se produce en el marco de una creciente apertura de los mercados, de una sostenida eliminación de las barreras comerciales que propicia y favorece la integración de los mercados de bienes, servicios, información, capitales y de una mayor movilidad del capital humano. Las posibilidades que ofrece Internet, de comunicar a los seres humanos y las empresas de todos los continentes, refuerzan el acelerado proceso de integración global.
3) ¿Cómo influyen las nuevas tecnologías e Internet en las empresas y los trabajadores?
El desarrollo de las nuevas tecnologías e Internet replantea la forma de actuar de las empresas, pero también de los trabajadores. Para estos últimos crecen las exigencias para que cuenten con la formación adecuada, el manejo apropiado de los nuevos lenguajes y la capacidad para analizar y procesar la información. Para las empresas, por su parte, las consecuencias económicas, culturales, organizativas y sociales son de tal magnitud que obliga a repensar su organización y la manera como se organiza su trabajo en particular.
4) ¿Cuáles son los cambios convergentes que se le atribuyen a las nuevas tecnologías de la información y la comunicación?
Cuando se habla de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación se hace referencia a un amplio conjunto de cambios tecnológicos convergente, tanto de hardware como de software; desarrollos tecnológicos que mejoran y agilizan el paso de información, tales como la fibra óptica, equipos celulares en sus nuevas versiones; satélites, equipos de computación y sus versiones inalámbricas conocidas como laptops; así como los avances en el área de la electrónica y microelectrónica, como cámaras digitales y la nueva generación de equipos musicales, los iPod y las Palm Pilot.
5) Nombre las características de los cambios sustanciales en la sociedad al utilizar las TIT.
Instantaneidad de la comunicación y el “achicamiento” del mundo.
Considerable transformación de los mecanismos, las posibilidades y los modelos de comunicación que se construyen alrededor de las nuevas tecnologías e Internet.
Facilitan y promueven la descentralización.
La interconexión.
Democracia.
Transversalidad.
6) ¿Cómo ha contribuido la electrónica en la expansión de las nuevas tecnologías?
La electrónica ha contribuido a la expansión de las nuevas tecnologías y el uso de Internet, proveniente de la convergencia en los desarrollos de consumo masivo como: celulares con cámaras, cámaras digitales, juegos, bibliotecas virtuales, dispositivos para oír música e implementos asociados. Por esta razón, se puede observar la Internet como un emblema, una síntesis y un modo rápido de aludir a la convergencia de las nuevas tecnologías, haciéndolos cada día más eficientes y accesibles.
7) ¿Cuáles son las características más relevantes de la nueva sociedad del conocimiento basada en los aportes de Internet?
Las características más relevantes son:
Crecimiento experimentado en la infraestructura mundial de redes y equipos de información y comunicación, potenciando el nuevo modelo social y económico.
Desarrollo y funcionamiento de equipos, redes (alámbrica e inalámbricas), infraestructura y la convergencia de la microelectrónica y la electrónica.
Tránsito de información científica, negocios, páginas Web, mercadeo, análisis del cliente, la seguridad del hogar y de la empresa, las ventas, el comercio electrónico, la salud, entre otros.
Red que abarca a todo el mundo, constituyendo la gran autopista de la información y los negocios, que crece de manera exponencial. Como dato referencial, se estima que hoy la red cuenta con más de 1000 millones de conexiones.
8) ¿En qué se diferencian inicialmente las pequeñas y grandes empresas al transformarlas incluyendo la Internet?
La diferencia es que para las pequeñas empresas, el empresario necesita conocer más sobre las nuevas tecnologías, en vista que no dispone de gran cantidad de personal para cubrir todas las áreas, lo que ocasiona la contratación de empresas de outsourcing o especialistas; caso contrario para las grandes empresas, que cuentan con personal especializado para cubrir todas las áreas.
9) ¿Cuáles son las funciones básicas de las empresas? y ¿cómo se refleja la versatilidad de la Internet en cada una de ellas?
Las funciones básicas de toda empresa u organización se resumen de la siguiente manera:
Diseño, mantenimiento y desarrollo de una estrategia del negocio.
Mercadeo.
Ventas.
Mantenimiento.
Capital Humano o Talento Humano.
Producción (bienes o servicios)
Higiene y seguridad
Administración y finanzas
Suministro
Innovación, investigación y desarrollo
Control de calidad
Aplicación de nuevas tecnologías de la información y la telecomunicación.
La versatilidad de Internet se refleja en cada función, se puede entonces nombrar la importancia de las TIT en las mismas:
a) Acceso a información útil para el diseño de la estrategia de negocio.
b) En las ventas, es un potencial para acceder a mercados y clientes.
c) Capacidad para realizar y controlar las ventas electrónicamente
d) Relación con los proveedores de forma directa.
e) Manejo del almacén de forma digitalizada, de esta manera se asegura la existencia de los bienes y productos.
f) Administración y manejo financiero en línea.
g) Búsqueda, selección, formación y pago del personal en línea.
10) Indique cuáles son las ventajas para la gestión empresarial al implantar las TIT.
Imprimen mayor dinamismo en la medida que otros agentes y sectores, como los de las administraciones públicas y las grandes empresas, impulsan el uso de las nuevas tecnologías e Internet.
Los servicios on–line que ofrecen las instituciones de financiamiento, tales como la consulta de saldos, pago de tarjetas, puntos de venta, pago de proveedores, administración y pago de la nómina, actúan favorablemente y constituye un importante aliciente para el uso de las TIT por parte de las empresas del país.
Se requiere de trabajadores capacitados para analizar, procesar y añadir valor a la información a la que es posible acceder a través de la red.
Flexibilidad horaria, el trabajo a distancia y la interconectividad.
Reducción de costos, mejora de la productividad y ensanchamiento del mercado.
Desarrollo de la empresa en red, alianzas y modalidades de cooperación entre empresas.
La relación con los clientes, proveedores y competidores adquiere una nueva dimensión y una nueva posibilidad, hasta hace muy poco, imposible de imaginar.
Cabe destacar que este aspecto adquiere particular interés para el amplio y extenso tejido de las micro, pequeñas y medianas empresas que haciendo uso de las TIT, ven acrecentadas sus posibilidades para competir, mejorar su productividad, calidad del servicio y reducción de costos.
11) Indique cuáles son las principales debilidades al implantar las TIT en las MIPyME de Venezuela.
En general, se han identificado como las grandes debilidades a:
a) La falta de capital humano adecuadamente preparado.
b) La falta del financiamiento.
c) La dificultad de acceso a mercados más amplios.
d) El bajo desarrollo tecnológico.
e) Fallas en áreas relacionadas a procesos, logística, mantenimiento, capital humano y mercadeo.
12) ¿Cómo ha sido el crecimiento mundial de internet en el mundo?
El crecimiento que experimenta Internet, y las múltiples redes asociadas a ella, se expresa de manera desigual en términos geográficos, sociales y económicos.
Norteamérica y Europa exhiben los mayores y mejores niveles de infraestructura, y una tasa de crecimiento sostenido que supera en términos de numero de conectados por cada 100 habitantes, el 50% de la población. Los países asiáticos, por su parte, experimentan tendencias similares. En los países latinoamericanos también crece el nivel de penetración, solo que con un cierto rezago y lentitud.
13) ¿Cuáles son las causas de la exclusión digital en Latinoamérica?
La exclusión es producto de múltiples causas, entre las que vale destacar:
Falta de educación en la materia.
Escaso acceso a la información y la tecnología necesaria.
Ausencia de infraestructura adecuada.
14) ¿Qué es lo más perentorio realizar para disminuir la “brecha digital” en Latinoamérica?
Para disminuir la “brecha digital” se hace necesario establecer un conjunto de desafíos que demandan medidas y políticas que estimulen la inclusión en ésta. Actuar de manera simultánea sobre causas fundamentales que originan la exclusión digital, comporta impulsar la articulación de políticas e instituciones, si queremos evitar las consecuencias perjudiciales que implica la ampliación de la brecha.
15) ¿Cuáles son las medidas por establecer para atraer la inversión extranjera?
Si se quiere atraer la inversión extranjera, primero que todo se debe contar con la infraestructura indispensable en el ámbito de las TIT, conocimientos sobre red y conectividad.
16) ¿De qué manera aumenta el número de usuarios de Internet en Latinoamérica?
El número de usuarios de Internet se ensancha de manera sostenida y exponencial. Mientras que hace unos pocos años el número de conexiones en Latinoamérica escasamente alcanzaba la decena, en la actualidad se estima en números cercanos a los 80 millones de usuarios.
17) Indique en porcentajes cómo se encuentra la inclusión de Internet en Latinoamérica.
El desarrollo ha sido, desigual en toda la región, pues encontramos grandes e importantes diferencias. Chile, ocupa el primer lugar en porcentajes de penetración de Internet, con cifras cercanas al 40%; le siguen Uruguay, Argentina y Costa Rica, detrás de ellos México, Brasil y Perú todos ellos en porcentajes que rondan el 20%.; Venezuela se sitúa en porcentajes próximos al 13%, mientras que en países como Cuba este porcentaje se sitúa por debajo del 1,5%.
Nota Adicional:
VISIÓN MUNDIAL
Ranking mundial
1) Tecnologías de la Información 2006–2007
…El primer país latinoamericano en este ranking es Chile, que ocupa la posición 31, y el segundo es México en la posición 49, ocupando Venezuela la posición 83 global y 13 regional, de un total de 122 países…
18) ¿Cuáles son las razones de la brecha digital en Latinoamérica?
Entre las razones de la brecha digital en Latinoamérica se encuentran las debilidades significativas en la promoción y acceso a las TIT. Además, no se le ha concedido la importancia que dichas tecnologías merecen y sus estrategias de promoción no poseen la capacidad de otros países u otras regiones, como la europea o la norteamericana.
19) Indique cómo ha sido el comportamiento de la dotación de infraestructura tecnológica y el uso de Internet en Venezuela, a partir del año 2004.
Para el año 2004, aproximadamente 40% de las empresas no cuenta con la infraestructura tecnológica indispensable, y por ello se pueden calificar como desconectadas, lo que las excluye de poder participar de manera activa en la sociedad del conocimiento y la información.
Un porcentaje similar (aprox. 40%) dispone de la infraestructura mínima necesaria, aunque en general cuenta con menos de cinco equipos, lo que es un reflejo fiel de las dimensiones de las empresas del país. Este porcentaje ha experimentado un importante salto en el año 2008, pasando a 70% de empresas dotadas de infraestructura tecnológica.
Con relación a la cantidad de equipos que poseen las empresas, cerca de 60% cuenta con menos de cinco equipos. Tan solo el 7% posee más de 10 equipos.
En cuanto al uso de Internet, mientras que hace tan solo unos pocos años 21,9% de las empresas aparecían conectada, hoy este porcentaje se ha duplicado, alcanzando valores próximos a 53%. Este importante salto en tan pocos años habla de una clara tendencia al uso de las tecnologías de parte de la pequeña y mediana empresa. Sin embargo, resulta todavía insuficiente al compararlo con otros países de la región y con los que exhiben los países desarrollados.
Según datos de 2004, el porcentaje de empresas conectadas a Internet aumenta en las regiones de mayor desarrollo relativo, aproximadamente al 55%. Mientras que en las regiones de menor desarrollo se sitúan en porcentajes que oscilan entre 20% y 25%.
En general, el 100% de las empresas que cuentan con Internet utiliza el correo electrónico. Esta es una constante y una tendencia global. Las razones que esgrimen los empresarios en torno al uso de esta posibilidad están asociadas a la comunicación con familiares, proveedores y compradores.
Como se puede observar, los porcentajes mas elevados de empresas conectadas se concentran en las regiones de mayor desarrollo y decrece en las empresas de las regiones de menor desarrollo relativo. Ello implica que en el interior del país también hay una distribución desigual del acceso y uso de las TIT entre empresas y entre regiones, lo que representa un desafío para el diseño de políticas de inclusión digital. Pero desde ya se puede afirmar que no existe un modelo único de estrategia para el desarrollo de la sociedad de la información, y tanto las empresas como las regiones reclaman planes específicos.
20) ¿Cuáles son las utilidades más manejadas de Internet en otros países? ¿Y en Venezuela?
De acuerdo a Forrester Reicher, prestigiosa empresa de consultoría internacional, en un estudio llevado a cabo en Estados Unidos se encontró que más del 90% de los usuarios empleaba el correo electrónico, mientras que las restantes herramientas se utilizaban en menor medida. De manera descendente, las posibilidades más utilizadas aparecen de la siguiente forma:
Correo electrónico
Buscadores
Compra de productos
Información medica y sobre salud
Visitas a sitios de referencia
Lectura de periódico
Descarga de Software
Consulta de páginas amarillas de Internet
Valores bursátiles.
La realidad descrita en torno a la empresa venezolana es consistente con los resultados alcanzados en estudios realizados en otros países, pero según resultados de estudios realizados con el propósito de construir el Observatorio PyME 2008, el tercer observatorio de la PyME venezolana, la muestra de sus estudios conformada por más de 1400 empresas indican que, a pesar de que las empresas del país privilegian el uso del correo electrónico, con relación a las demás facilidades que las empresas pueden utilizar a través de Internet, encuentran diferencias con respecto a los hallazgos del estudio citado, el de Forrester Reicher. Según este estudio, las empresas también hacen uso de módulos de información, desarrollan páginas Web, utilizan la banca electrónica, la información en línea y el comercio electrónico.
21) Indique las características comunes entre las empresas venezolanas y sus homólogas en Latinoamérica.
Hay varias características comunes que las empresas venezolanas comparten con sus homologas latinoamericanas:
Predominan las micro, pequeñas y medianas empresas.
Predomina la estructura familiar de la propiedad y gestión de las empresas, y esta conformación está relacionada con la estructura de financiamiento y la gestión diaria, entre otros aspectos.
La estructura familiar de la empresa, cerrada a sus miembros, no facilita la participación de terceros, el establecimiento de alianzas y la creación de mecanismos asociativos y de cooperación entre empresas.
El tamaño de la empresa y el volumen de lo que producen, asociados a políticas públicas tradicionales, han promovido a empresarios cuyo foco de interés es básicamente el mercado local y regional; observándose despreocupación y ausencia de interés por el mercado internacional.
En estas dimensiones, desconfianza, percepción miope del mercado y tamaño de la empresa se apoyan los argumentos de los empresarios para mantenerse al margen de la transformación en marcha.
22) Según el trabajo de Páez (2008), ¿Cuáles serían las principales exigencias para la participación de las MIPyME venezolanas en la sociedad del conocimiento?
La participación exige, además de la infraestructura técnica, actitudes, valores culturales y sociales, las redes adquieren mayor sentido y utilidad cuando la actitud y los valores presentes en la sociedad las promueven y estimulan y cuando, al mismo tiempo, favorecen el desarrollo de los temas empresariales, financieros y económicos.
23) ¿Cuáles son las razones y motivos que explican la resistencia al uso de las TIT en las MIPyME venezolanas?
Conocer y comprender lo que piensan los empresarios de Internet constituye un insumo fundamental para analizar las razones y motivos que explican su resistencia al uso de estas herramientas, así como para el diseño de estrategias destinadas a promover su utilización. Las conclusiones básicas de tales hallazgos se ordenaron en torno a algunos ejes a partir de los cuales se caracteriza la red y a las nuevas tecnologías.
a) Desconfianza e inseguridad. En este eje se halla una parte importante del núcleo de resistencia al uso de las nuevas tecnologías e Internet de parte de los empresarios del país. La explicación del uso reducido y parcial de la banca electrónica y el comercio electrónico se encuentra en la desconfianza y la inseguridad que les inspira la red. Por oro lado, la vulnerabilidad de los sistemas. Otras amenazas a las que temen y que atentan contra el empleo de Internet y el desarrollo del comercio electrónico, incluyen el eventual robo de información y la posible modificación de la imagen de la empresa.
b) Desconocimiento. Es un hecho que la mayoría de los empresarios de hoy poseen una información general sobre nuevas tecnologías e Internet. No obstante, una de las necesidades por las que claman los empresarios es efectivamente la de capacitarse en el uso de las TIT. Por ello, reconocer que la razón de la resistencia al uso se halla en el nivel de conocimiento, permite diseñar políticas adecuadas para superar esta debilidad.
c) Costos. El precio, como argumento no ha desaparecido por completo, pero ha mermado significativamente su importancia. El debilitamiento de la percepción podría estar relacionado con varios hechos como el aumento de la competencia entre empresas oferentes de servicios de Internet, que ha producido como consecuencia una disminución en los precios y la oferta de servicios de banda ancha que ha reducido de manera considerable las tarifas de conexión.
24) Nombre los alegatos más comunes de las empresas desconectadas venezolanas.
Elevada la inversión para acceder a la infraestructura tecnológica y conectarse a la red; los costos relacionados con el mantenimiento y actualización de los sistemas.
La “experiencia” y la costumbre.
Las tecnologías son innecesarias para las PyME y extremadamente importantes para las empresas de grandes dimensiones.
Incredulidad y malestar por la ausencia de información relacionada con los precios, impuestos y gastos de envío, ambigüedad de las ofertas, descuentos, precios y regalos.
25) ¿Cuáles son los ejes claves de influencia que articulan la decisión de las empresas venezolanas para decidir conectarse a las TIT?
a) Decisión de implementar nuevas tecnologías. La razón o razones que explican esta decisión descansa en la fuerte convicción de que Internet genera importantes beneficios a la empresa; presiones que empresas nacionales e internacionales y organismos públicos y privados ejercen, para que las empresas se incorporen y hagan un uso más intensivo de las TIT.
b) Refuerzo de los resultados positivos. Tales como la expansión de los negocios, ampliación del mercado y del número de clientes, reducción del tiempo de búsqueda de información, reducción de costos, desarrollo de nuevos proveedores. También el desarrollo de la banca electrónica, que contribuye a reducir la inseguridad y a ahorrar costos. Lo mismo acontece con la presión positiva que en tal sentido ejercen los organismos públicos para realizar trámites, pagar impuestos, entre otros.
c) Conciencia del impacto y consecuencia. Hay conciencia de los efectos positivos que su uso comporta, pero no se espera de ellos soluciones mágicas o automáticas. La comprensión de este hecho lleva a adecuar y preparar a la empresa u organización para hacer un uso optimo de las mismas. La instalación de las nuevas tecnologías supone cambios, a veces dramáticos, en la forma en la que opera la empresa.
26) Enumere 3 aspectos positivos y 3 superables del uso de Internet por parte de las pequeñas y medianas empresas venezolanas.
Entre los aspectos positivos vale mencionar:
a) Reducción de costos.
b) Proyección nacional e internacional.
c) Mejora la atención al cliente y productividad de la empresa.
Y entre los aspectos superables:
a) Se puede superar la barrera del idioma inglés, a través de cursos.
b) Capacitación al empresario en el manejo de equipos, creando una cultura tecnológica.
c) Actualización de la data tecnológica y contratación de personal especializado.
